CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – TIỆM IN STICKER
Cập nhật lần cuối: 13/04/2026
Tại TIỆM IN STICKER, toàn bộ sản phẩm đều được cá nhân hóa và in ấn theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Do tính chất đặc thù này, chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi sẽ có những điểm khác biệt so với các sản phẩm thương mại điện tử thông thường. Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực để mang đến thành phẩm đạt chất lượng cao nhất, sát với file thiết kế mà bạn đã duyệt.
1. Quy định chung về sản phẩm in theo yêu cầu Vì sản phẩm được sản xuất dựa trên thiết kế hoặc file do chính khách hàng cung cấp, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp xuất phát từ yếu tố chủ quan như:
Thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng.
Đặt nhầm sản phẩm, sai số lượng hoặc chọn sai kích thước.
Lưu ý: Khi khách hàng đã xác nhận duyệt file in (mockup) hoặc đơn hàng đã chính thức được đưa vào dây chuyền sản xuất, đơn hàng đó sẽ được tính là hoàn tất và không thể hủy bỏ.
2. Chính sách xử lý lỗi từ phía xưởng in (TIỆM IN STICKER) Dù quy trình kiểm tra chất lượng luôn được thực hiện kỹ lưỡng trước khi đóng gói, sai sót là điều khó tránh khỏi. Chúng tôi cam kết hỗ trợ in lại và giao hàng hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm gặp một trong các vấn đề sau:
Thành phẩm in sai nội dung hoặc khác biệt so với file đã được khách hàng duyệt.
Lỗi kỹ thuật in ấn (lem màu, nhòe mực, lệch trục, cắt phạm…).
Sản phẩm bị hư hỏng, rách nát, hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
Quy trình báo lỗi:
Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Cách thức: Quý khách vui lòng gửi thông tin cho chúng tôi bao gồm: (1) Mã đơn hàng, (2) Ảnh/video quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm, và (3) Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.
Sau khi xác minh lỗi thuộc về khâu sản xuất của Tiệm, chúng tôi sẽ tiến hành bồi hoàn sản phẩm mới. Khách hàng không cần gửi trả lại hàng lỗi trừ khi có yêu cầu đặc biệt.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Lỗi từ phía khách hàng) TIỆM IN STICKER xin phép miễn trừ trách nhiệm và không hỗ trợ hoàn tiền hoặc in lại trong các trường hợp sau:
File thiết kế gốc do khách cung cấp bị sai lỗi chính tả hoặc sai thông tin.
Chất lượng file ảnh kém, độ phân giải thấp, hình ảnh mờ nhòe (xưởng cam kết in đúng theo tình trạng file khách gửi).
Sự chênh lệch màu sắc tương đối giữa màu hiển thị trên màn hình (hệ màu RGB) và màu của thành phẩm thực tế (hệ màu CMYK). Đây là sai số tiêu chuẩn và cho phép trong kỹ thuật in ấn.
Khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại) hoặc từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển liên hệ.
4. Chính sách hủy đơn hàng
Quý khách chỉ có thể yêu cầu hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng trong khung thời gian: 12 giờ kể từ lúc chốt đơn HOẶC trước thời điểm duyệt file in (mockup).
Một khi đơn hàng đã cập nhật trạng thái “Đang sản xuất”, chúng tôi từ chối mọi yêu cầu hủy đơn hoặc hoàn tiền do các chi phí về vật tư và nhân công đã phát sinh.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ xử lý sự cố đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:
Email: tieminsticker@gmail.com